在竞争性的市场上，公司必须把核心产品做好：如果做不到这一点，顾客满意就永远不会出现。另一方面，很多公司的核心产品质量差别已经很小（例如：油品），顾客在寻找在供给过程中的其他成分来增加附加价值，并确定他们与特定公司或品牌交易的理由， 因此很多公司开始用不同的服务手法来演绎同样的产品，以保持和提高服务满意度。
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